Teamleiter Kundenservice - Baumarkt (m/w/d)
- Sie sind zuständig für die operative Tagessteuerung und die Optimierung der Performanceziele ihres Teams
- Sie führen ein Serviceteam von 10-20 Mitarbeitern fachlich und disziplinarisch
- Sie beobachten die Sicherstellung der fachlichen und kommunikativen Qualität der Mitarbeiter mit dem Fokus auf Qualität und nicht Quantität
- Sie stellen die individuelle Leistungs- und Motivationsförderung der einzelnen Teammitglieder sicher
- Sie sind erster Ansprechpartner für die Belange Ihrer Mitarbeiter und unterstützen diese bei Eskalationsgesprächen mit Kunden sowie in der Schnittstellenkommunikation mit anderen Bereichen
- In Kooperation mit dem operativen Führungsteam gestalten und optimieren Sie Prozesse sowie Arbeitsabläufe der Kommunikationskanäle zur Gewährleistung des reibungslosen Betriebsablaufs
- Sie berichten direkt an die Niederlassungsleitung
- Sie haben fundierte Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt, vorzugsweise bereits im Customer Care Umfeld
- Sie haben profunde Erfahrung als disziplinarische Führungskraft
- Sie verfügen über verhandlungssichere Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteile
- Sie können die Ziele des Kundenservice auf Ihre Mitarbeiter herunterbrechen und diese mit den entsprechenden Werkzeugen fordern und fördern
- Sie haben Erfahrung in der Dienstleistung und einem serviceorientierten Umfeld
- Sie legen Wert auf Qualität und Teamgeist und Sie sind eine empathische Führungskraft
- Analog Ihrer Mitarbeiter sind auch Sie im Rahmen der Servicezeiten (Montag bis Samstag 7:00-19:00 Uhr) flexibel einsetzbar
- Unbefristete Festanstellung
- 37,5 Wochenstunden
- 30 Urlaubstage
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Mobiles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten dank Zeiterfassung und modern ausgestattetem Arbeitsplatz
- Berufsunfähigkeitsversicherung
- Jobrad
- Maßgeschneiderte Fort- und Weiterbildungen
- Unser Mandant ist eines der führenden Baumarktunternehmen in Deutschland und Europa. Sie bieten einen gesicherten Arbeitsplatz und Stabilität. Sie haben eine lockere Arbeitskultur mit flachen Hierarchien. Diese Position ist zuständig für den Customer Care Umfeld in der DACH-Region.
Mein Ansprechpartner
Malte Lau
Referenznummer
628601/1
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Telefon:
+49-211-179388 - 288
E-Mail:
malte.lau@hays.de
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