Control & Quality Manager (m/w/d)
Über das Unternehmen
- Seit über 25 Jahren aktiv – mit konstantem Wachstum und strategischer Weiterentwicklung
Aufgaben
- Sicherstellung der Einhaltung konzernweiter Richtlinien und Förderung der Unternehmenswerte
- Erstellung von Trendanalysen, Risikoberichten und Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Unterstützung bei Budgetplanung und Kostenkontrolle sowie Abstimmung mit externen Dienstleistern
- Entwicklung und Monitoring von KPIs im Bereich Operations Claims
- Prognose und Steuerung der Auslastung externer Contact-Center
- Koordination von Richtlinienänderungen und strategischen Projekten inkl. Risikomanagement
- Entwicklung und Analyse von Kundenfeedback-Instrumenten zur Verbesserung der Servicequalität
- Betreuung von Management- und Planungstools sowie technische Umsetzung in Zusammenarbeit mit dem Facility Management
Profil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten zur Vermittlung komplexer Analysen
- Erfahrung in der Datenanalyse und Entscheidungsunterstützung im operativen Umfeld
- Fähigkeit zur Prozessoptimierung auf Basis datengetriebener Erkenntnisse
- Teamorientierte Arbeitsweise und Erfahrung in funktionsübergreifender Zusammenarbeit
- Kenntnisse in der Analyse von Kundendaten zur Verbesserung der Customer Experience
- Verständnis für die Auswirkungen operativer Kennzahlen auf den Unternehmenserfolg
Benefits
- Arbeitsbedingungen: Unbefristeter Vertrag, 30 Urlaubstage plus frei am 24.12. und 31.12., 39-Stunden-Woche, flexibles und hybrides Arbeitsmodell
- Weiterentwicklung: Strukturierte Einarbeitung, vielfältige Weiterbildungsangebote über die hauseigene Academy, internationale Zusammenarbeit im Konzern
- Gesundheit & Wohlbefinden: Firmeneigenes Fitnessstudio, Gesundheitsangebote, ergonomischer Arbeitsplatz, regelmäßige Teamevents
Gehaltsinformationen
- Ahresgehalt von bis zu 100.000 Euro – abhängig von Qualifikation und Erfahrung
Über Hays
Echte Finanz-Fachkräfte sind rar, sehr gefragt und dementsprechend hoch ist ihr Marktwert. Egal ob im Bereich Accounting, Controlling, Corporate Banking, Interim-Management, Treasury oder Risk-Management, Hays kann Ihnen Türen öffnen und berät Sie gerne und völlig kostenfrei bei Ihrem nächsten Karriereschritt. Ganz nach Ihren Interessen und Vorstellungen und abhängig von Ihrer Erfahrung vermitteln wir Ihnen den passenden Job. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten. Wir freuen uns auf Sie.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
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