Service Desk Mitarbeiter (1st Level Support) (m/w/d)
Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk
- Unterstützung der internen Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen
- Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäß dem ITIL-basierten Prozess-Framework; bei Bedarf Einbezug des 2nd Level Supports
- Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
- Pflege und Erweiterung unserer Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel
Profil
- Fundierte Berufserfahrung im IT Support
- Fundierte Erfahrung im 1st Level Support, inkl. Ticketbearbeitung gemäss ITIL
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie Windows-Betriebssystemen
- Erfahrung im Applikationssupport sowie grundlegende Netzwerk- und VPN-Kenntnisse
- Vertrautheit mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow)
- Erste praktische Erfahrung mit Cloud-Technologien (MS Azure) und AI-Tools (z.B. Copilot)
- Fliessend in Deutsch und Französisch
- Gute Kenntnisse in Englisch und Italienisch
Benefits
- Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen
- Freuen Sie sich auf das Arbeiten in einem internationalen Umfeld
- Remote-Möglichkeit
Über Hays
Mit unserer langjährigen Rekrutierungserfahrung und unseren Kenntnissen des Personalmarktes bieten wir Fach- und Führungskräften eine starke Partnerschaft. Denn durch unsere intensiven Beziehungen über alle Industriebranchen hinweg vermitteln wir Talenten spannende Aufgaben und attraktive Positionen. Ob in einem internationalen Konzern oder bei einem regionalen marktführenden Unternehmen: Ganz nach Ihren Interessen und abhängig von Ihrer Erfahrung. Mit uns finden Sie das passende Umfeld – und das völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten.
Besetzungsprozess für Freelancer
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Anhand Ihres Lebenslaufes, Ihrer Bewerbungsunterlagen und Ihres Profils führen wir eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen durch.
Kontakt bei Hays
+41 44 225 50 00© Copyright Hays plc, . Le mot HAYS, les symboles H, les slogans «Hays Working for your tomorrow» et «Powering the world of work» ainsi que les logos et illustrations associés sont des marques déposées de Hays PLC. Les symboles H sont des créations originales protégées dans de nombreux pays. Tous droits réservés.