Sales Operation Lead Customer Service (m/w/d)
Aufgaben
- Optimierung und Automatisierung der Vertriebsprozesse zur Steigerung der betrieblichen Effizienz
- Identifikation und Behebung operativer Herausforderungen in Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams
- Einführung von Best Practices zur Skalierung und Anpassung der Vertriebsabläufe an dynamische Marktanforderungen
- Festlegung und Überwachung von Leistungskennzahlen und Vertriebsmetriken zur Erfolgsmessung
- Förderung der Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Lieferkette zur Abstimmung auf Geschäftsziele
- Verbesserung und Standardisierung der Prozesse zur Schließung von Qualifikationslücken im Team
- Entwicklung von Strategien zur Identifizierung und Reduktion interner Ineffizienzen
- Unterstützung des Offshore-Teams bei hoher Arbeitsbelastung zur Sicherstellung der Geschäftskontinuität und der Risikominimierung
- Enge Zusammenarbeit mit Stakeholder-Teams, insbesondere bei Eskalationsprozessen
Profil
- Fundierte Kenntnisse in der Optimierung von Vertriebs- und Geschäftsprozessen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams (z.B. Vertrieb, Lieferkette, Qualitätssicherung, Produktmanagement)
- Tiefgreifendes Verständnis für die Definition und Umsetzung von Leistungskennzahlen und operativen Standards
- Proaktive Problemidentifikation und Lösungsentwicklung mit einem starken Fokus auf operative Exzellenz
- Hands-on-Mentalität und die Fähigkeit, Entscheidungen effektiv und eigenständig zu treffen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie souveräner Umgang mit relevanten IT-Tools (idealerweise SAP-Erfahrung)
- Bereitschaft, sich in einem dynamischen Arbeitsumfeld flexibel auf neue Anforderungen einzustellen
Benefits
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
- Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil
- Es erwartet Sie ein attraktives Vergütungsmodell
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
Über Hays
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Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
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