Teamleitung Customer Service (m/w/d)
Aufgaben
- Disziplinarische und fachliche Führung des Customer Service Teams
- Ressourcenplanung, Urlaubskoordination und Kapazitätssteuerung
- Sicherstellung der Servicequalität und termingerechter Bearbeitung der Kundenaufträge
- Überwachung und Optimierung der gesamten Auftragsabwicklung (Angebot bis Faktura)
- Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender Prozesse
- Einhaltung von KPIs, SLAs und internen Qualitätsstandards
- Steuerung der Kundenkommunikation und -anfragenbearbeitung
- Angebots- und Vertragsmanagement inkl. Preis-/Konditionspflege
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Produktion, Einkauf und Buchhaltung
- Koordination von Lieferterminen und Sonderanfragen
Profil
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Industriekaufmann, Außenhandelskaufmann, Speditionskaufmann) oder ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Außenhandel
- Berufserfahrung im Ordermanagement oder in der Auftragsannahme bzw. dem Vertriebsinnendienst
- Führungserfahrung
- Berufserfahrung im Zoll- und Exportmanagement, Gefahrgutdokumente nach ADR, IATA und IMDG
- Sehr gute Kenntnisse im Ursprungs-, Präferenz- und Außenwirtschaftsrecht
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeit
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
- Optional: Weiterbildungen im Bereich Export- und Zollabwicklung
- Fundierte Erfahrung mit dem ERP System ABAS und der Software BEO
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Internationales Unternehmen
Über Hays
Mit über 15 Jahren Erfahrung in der klassischen Pharmaindustrie, Biotechnologie, Chemie und Medizintechnik kennen wir die entscheidenden Kontaktpersonen, die anspruchsvolle Aufgaben mit Potenzial ausschreiben. Die hohe Personalnachfrage eröffnet spannende Möglichkeiten für engagierte Fach- und Führungskräfte, um sich beruflich zu entwickeln und an der eigenen Karriere zu arbeiten. Als spezialisierte Personalberatung mit einem internationalen Netzwerk bieten wir Ihnen entscheidende Vorteile – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
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