Voicebot-Experte im Kundenservice (m/w/d)
Aufgaben
- Analyse der bestehenden Voicebot-Dialoge: Untersuchung der aktuellen Gesprächsverläufe, Abbruchraten, Fehlerrouten und Kundenfeedbacks
- Beratungsleitung zur Optimierung der Conversational Experience
- Verbesserung der Dialogführung, Tonalität, Erkennungsqualität und Nutzerführung zur Steigerung der Akzeptanz
- Weiterentwicklung der technischen Bot-Logik Anpassung von Intents, Entities, Routing-Logiken sowie Integration neuer Use Cases
- Sicherstellung stabiler Übergaben, Plausibilitätsprüfungen und Datenqualität
- Monitoring & KPI-basierte Verbesserung: Aufbau eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses inkl. Reporting, A/B-Tests und Performance-Analysen
Profil
- Erfahrung mit Voicebots und Conversational AI: Es wird fundierte Erfahrung in der Entwicklung oder Optimierung von Voicebots auf Basis gängiger Conversational-AI-Plattformen erwartet
- Starke UX- und Linguistik-Kompetenz: Die Person sollte in der Lage sein, natürliche, intuitive und akzeptanzfördernde Dialoge zu gestalten
- Technisches Know-how im Backend und Schnittstellenumfeld: Erforderlich sind fundierte Kenntnisse in API-Anbindungen sowie idealerweise Erfahrung im Umfeld vom Voicebot Klara
- Analytische Fähigkeiten und KPI-Expertise: Die Rolle erfordert die Fähigkeit, Voicebot-Daten auszuwerten und daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen abzuleiten
- Erfahrung im Kundenservice- oder Callcenter-Umfeld: Ein gutes Verständnis typischer Kundenanliegen und operativer Serviceprozesse ist notwendig, um diese sinnvoll in die Bot-Logik zu übersetzen
Benefits
- Aussicht auf weitere spannende Folgeprojekte über Hays
- Qualitative Betreuung im laufenden Projekt
Über Hays
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Besetzungsprozess für Freelancer
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Anhand Ihres Lebenslaufes, Ihrer Bewerbungsunterlagen und Ihres Profils führen wir eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen durch.
Kontakt bei Hays
+ 49 621 1788-4297© Copyright Hays plc, . Das Wort HAYS, die H-Symbole, „Hays Working for your tomorrow" und „Powering the world of work" sowie damit verbundene Logos und Illustrationen sind eingetragene Markenzeichen der Hays PLC. Die H-Symbole sind Originaldesigns, die in vielen Ländern geschützt sind. Alle Rechte vorbehalten.