PMO Customer Service Expert (m/w/d)
Aufgaben
- Stakeholdermanagement mit Vertrieb, Supply Chain, Stammdatenmanagement und weiteren Fachbereichen
- Eigenständige Identifikation und Steuerung von Herausforderungen im Order-to-Cash-Umfeld infolge von System- und Prozessänderungen
- Proaktive Kommunikation von Lieferterminen, Verfügbarkeiten und möglichen Alternativszenarien
- Entwicklung kundenorientierter Lösungsansätze bei Engpässen oder Abweichungen
- Koordination und Moderation zwischen internen Stakeholdern und externen Kunden
- Eigenständige Umsetzung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie professionelles Erwartungsmanagement, sowie Eskalations- und Stakeholdermanagements
Profil
- Fundierte Erfahrung im Customer Service, Customer Success, Eskalationsmanagement
- Fundierte SAP-Kenntnisse, idealerweise im Umfeld von Auftrags-, Liefer- und Kundenprozessen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Hohe Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenz
- Sicheres Auftreten auch in herausfordernden Kundensituationen
Benefits
- Remote-Möglichkeit
Über Hays
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Besetzungsprozess für Freelancer
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Anhand Ihres Lebenslaufes, Ihrer Bewerbungsunterlagen und Ihres Profils führen wir eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen durch.
Kontakt bei Hays
+ 49 621 1788-4297© Copyright Hays plc, . The HAYS word, the H devices, 'Hays Working for your tomorrow' and 'Powering the world of work' and associated logos and artwork are trademarks of Hays PLC. The H devices are original designs protected by registration in many countries. All rights are reserved.