PMO Customer Service Expert (m/w/d)
Aufgaben
- Stakeholdermanagement mit Vertrieb, Supply Chain, Stammdatenmanagement und weiteren Fachbereichen
- Eigenständige Identifikation und Steuerung von Herausforderungen im Order-to-Cash-Umfeld infolge von System- und Prozessänderungen
- Proaktive Kommunikation von Lieferterminen, Verfügbarkeiten und möglichen Alternativszenarien
- Entwicklung kundenorientierter Lösungsansätze bei Engpässen oder Abweichungen
- Koordination und Moderation zwischen internen Stakeholdern und externen Kunden
- Eigenständige Umsetzung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie professionelles Erwartungsmanagement, sowie Eskalations- und Stakeholdermanagements
Profil
- Fundierte Erfahrung im Customer Service, Customer Success, Eskalationsmanagement
- Fundierte SAP-Kenntnisse, idealerweise im Umfeld von Auftrags-, Liefer- und Kundenprozessen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Hohe Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenz
- Sicheres Auftreten auch in herausfordernden Kundensituationen
Benefits
- Remote-Möglichkeit
Über Hays
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Besetzungsprozess für Freelancer
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Anhand Ihres Lebenslaufes, Ihrer Bewerbungsunterlagen und Ihres Profils führen wir eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen durch.
Kontakt bei Hays
+ 49 621 1788-4297© Copyright Hays plc, . Le mot HAYS, les symboles H, les slogans «Hays Working for your tomorrow» et «Powering the world of work» ainsi que les logos et illustrations associés sont des marques déposées de Hays PLC. Les symboles H sont des créations originales protégées dans de nombreux pays. Tous droits réservés.