ICT Supporter (m/w/d)
Aufgaben
- Rasche und selbständige Lösung von mittleren bis sehr anspruchsvollen Incidents und Service Requests
- Durchführung von Abklärungen zur Fehleranalyse (inkl. Massnahmen zur Eingrenzung/Reproduktion von Fehlern)
- Eruieren und Umsetzung von Lösungen, bzw. Workarounds
- Sichere Erkennung von Situationen, in denen Spezialwissen (z.B. Infrastruktur, Fachapplikationen) oder Vorgesetzten-/Gremienentscheide notwendig sind
- Information und Koordination von weiteren involvierten Personen
- Klare schriftliche und mündliche Kommunikation in Deutsch mit Benutzerinnen und Benutzern im Rahmen der Ticket-Bearbeitung
Profil
- Informatikausbildung auf Niveau Berufslehre oder Maturität
- Praktische Erfahrung als ICT-Supporter
- Sehr gute Kenntnisse in Installation und Wartung von Arbeitsplatzsystemen
- Schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise in Deutsch
- Wünschenswert: Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung
- Idealerweise: HERMES 5 Foundation, ITIL 3 (oder höher) Zertifikat
Benefits
- Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Herausforderung innerhalb der öffentlichen Verwaltung
Über Hays
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.
Besetzungsprozess für Freelancer
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Anhand Ihres Lebenslaufes, Ihrer Bewerbungsunterlagen und Ihres Profils führen wir eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen durch.
Kontakt bei Hays
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