Call Center Manager (m/w/d)
Über das Unternehmen
- Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege.
Aufgaben
- Sie übernehmen die Steuerung und Überwachung des operativen Tagesgeschäfts im Contact Center, um eine hohe Servicequalität zu sichern und die Kundenzufriedenheit zu maximieren
- Sie sind verantwortlich für die Erstellung, Auswertung und Optimierung von Reports, um fundierte Entscheidungen im Team und mit externen Dienstleistern zu treffen
- Mit Ihrem empathischen Führungsstil motivieren Sie Ihr Team welches Sie fachlich führen und fördern die individuelle Entwicklung durch regelmäßige Scorecard-Meetings und Feedbackgespräche
- Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf bei der Planung von Schichten, Urlaubszeiten und der Koordination mit externen Partnern
- Sie stellen die Leistung unserer Dienstleister sicher, steuern Forecasts und Performance-Meetings und tragen so maßgeblich zum Erfolg unseres Contact Centers bei
- Als zentraler fachlicher Ansprechpartner (m/w/d) für Team und externe Partner tragen Sie dazu bei, ein angenehmes Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle wohlfühlen und wachsen können
Profil
- Qualifikationen: Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im Bereich Service, Kommunikation oder Ähnliches
- Know-How: Sie bringen fundierte Erfahrung im Management eines Contact Centers oder Kundenservice-Teams mit
- Persönlichkeit: Sie zeichnen sich durch Empathie, einen motivierenden Führungsstil und ausgeprägte Teamfähigkeit aus
- Skills: Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im Handling von KPIs, Reporting-Tools und Excel. Analytische Fähigkeiten zählen zu Ihren Stärken
- Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Von Vorteil: Erfahrung im Umgang mit externen Dienstleistern und in der Personaleinsatzplanung
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, sodass sich Familie und Beruf individuell aufeinander abstimmen lassen
- Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderzahlungen
- Kauf von Urlaub: Ob Sie eine längere Auszeit für eine Reise, mehr Zeit mit der Familie oder einfach nur eine Pause vom Arbeitsalltag benötigen – der Erwerb zusätzlicher Urlaubstage gibt Ihnen die Chance zur verlängerten Auszeit
- Karrierepfade: Wir bieten unseren Mitarbeitenden individuelle, nachhaltige und zukunftsorientierte Karrierewege an, die die Potenziale und Stärken jedes Einzelnen anerkennen
Gehaltsinformationen
- Die Vergütung für diese Position beträgt ca. 45.000 - 55.000 Euro brutto pro Jahr. Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung
Über Hays
Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten – völlig kostenfrei.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
+49 211 179388 710© Copyright Hays plc, . Das Wort HAYS, die H-Symbole, „Hays Working for your tomorrow" und „Powering the world of work" sowie damit verbundene Logos und Illustrationen sind eingetragene Markenzeichen der Hays PLC. Die H-Symbole sind Originaldesigns, die in vielen Ländern geschützt sind. Alle Rechte vorbehalten.