Cisco Engineer (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Verwalten, konfigurieren und warten Sie den Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Jabber und Webex, um zuverlässige Telekommunikationsdienste sicherzustellen
- Implementieren und warten Sie Voice Gateways, SIP-Trunks und Session Border Controller
- Beheben Sie Telekommunikationsprobleme schnell, um Ausfallzeiten zu minimieren
- Überwachen und optimieren Sie die Anrufweiterleitung, Anrufqualität und Kapazitätsplanung
- Verwalten und unterstützen Sie die Cisco Telepräsenz-Infrastruktur für Videokonferenzen und Zusammenarbeit
- Führen Sie System-Upgrades, Software-Patches und Firmware-Updates durch
- Koordinieren und bieten Sie technischen Support für virtuelle Meetings, Konferenzen und Webinare
- Stellen Sie sicher, dass Videokonferenzsysteme benutzerfreundlich und für eine reibungslose Kommunikation verfügbar sind
- Konfigurieren und warten Sie Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) und Webex Contact Center für effiziente Anrufweiterleitung und Kundenbetreuung
- Arbeiten Sie mit den Geschäftsinteressenten zusammen, um Contact Center-Lösungen zu entwerfen und umzusetzen, die den Unternehmenszielen entsprechen
- Überwachen Sie Echtzeit- und historische Daten, um die Leistung der Agenten und die Kundenzufriedenheit zu optimieren
Ihr Profil
- Ein Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet oder eine gleichwertige Berufserfahrung
- Erfahrung in der Administration und dem Engineering von Cisco Call Manager
- Eine aktuelle CCNA Collaboration oder CCNP Collaboration Zertifizierung oder die Fähigkeit, eine innerhalb von 6 Monaten nach der Einstellung zu erlangen
- Verständnis von Voice-Protokollen wie SIP, H.323, MGCP, SCCP und RTP
- Fundiertes Wissen über Voice-Qualitätsmetriken und -Tools wie RTMT, CDR, CUCM-Traces und Wireshark
- Erfolg bei der Bereitstellung hochwertiger Voice-Lösungen in einer schnelllebigen Umgebung
- Kommunikations-, Problemlösungs- und Kundenservicefähigkeiten
Ihre Benefits
- Engagiertes, innovatives, freundliches Team
- Es erwartet Sie ein attraktives Vergütungsmodell
- Angenehmes Arbeitsklima
Über Hays
Mit unserer langjährigen Rekrutierungserfahrung und unseren Kenntnissen des Personalmarktes bieten wir Fach- und Führungskräften eine starke Partnerschaft. Denn durch unsere intensiven Beziehungen über alle Industriebranchen hinweg vermitteln wir Talenten spannende Aufgaben und attraktive Positionen. Ob in einem internationalen Konzern oder bei einem regionalen marktführenden Unternehmen: Ganz nach Ihren Interessen und abhängig von Ihrer Erfahrung. Mit uns finden Sie das passende Umfeld – und das völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Ihr Kontakt bei Hays
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