

Mitarbeiter IT Application Support & Training (m/w/d)
- Arbeiten in einem kleinen Team und Zuständigkeit für den ganzheitlichen Application-Support für Neu- und Bestandskunden des wachsenden Geschäftsfeldes der IoT-Business-Services im Bereich Building Technologies
- Bearbeiten und Priorisieren von eingehenden Support-Anfragen sowie Koordination des Support-Prozesses zwischen dem Kunden und weiteren Fachbereichen, bzw. Lösungspartnern
- Unterstützung unserer nationalen und internationalen Neukunden bei der Inbetriebnahme sowie Projektmanagement bis zum Go-Live des Kunden
- Durchführen von Remote Schulungsmaßnahmen und erster Ansprechpartner für Rückfragen
- Unterstützung des Teams bei Test- und Abnahmeprozessen im Bereich des Releasemanagements wie u.a. die Pflege der Produktdokumentation, der Knowledge-Database und der Erstellung zukünftiger Online-Trainings-Tools
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder fundierte Praxiserfahrung im „IT Application Support & Training“
- Freude am Kundenkontakt und Begeisterungsfähigkeit bei der Problemlösung zu helfen
- Ausgeprägte analytische und lösungsorientierte Fähigkeiten
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, um Diskussionen zu leiten, zu strukturieren und zu dokumentieren
- Teamorientierung, sowie die Fähigkeit, die technische Zusammenarbeit mit Kunden, den Entwicklungspartnern und internen Stakeholdern zu koordinieren
- Engagement an der kontinuierlichen Verbesserung der Software und der Rahmenprozesse mitzuarbeiten
- Praktische Erfahrungen im IT-Helpdesk / Support (Telefonisch / vor Ort / Remote) und die Fähigkeit, selbstständig grundlegende fachliche und technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen
- Erfahrung mit Webapplikationen (SaaS)
- Erfahrung im Bereich „IT-Schulung"
- ITIL-Kenntnisse wünschenswert
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnis
- Interessantes Projekt
- Spannende Aufgaben in einem renomierten Unternehmen
Referenznummer
664321/1
Kontakt aufnehmen
Telefon:
+ 49 621 1788-4297
E-Mail:
positionen@hays.de
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