Senior Business Analyst (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Gemeinsam mit dem Führungsteam agieren Sie als Kundenbotschafter, um WoW-Momente für unsere Kunden erlebbar zu machen
- Der Kunde und die Kundenzufriedenheit stehen im Mittelpunkt Ihrer Arbeit
- Sie unterstützen das Team bei der erfolgreichen Umsetzung der globalen Care & CX Strategie in 13 europäischen Ländern
- Gemeinsam mit den Teamleadern sind Sie verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung aller Kundenprozesse im Bereich Customer Care & CX
- Gemeinsam mit dem Management beraten Sie die Länder zu strategischen und operativen Entwicklungen im Bereich Customer Care und CX und steuern deren Erwartungen an globale Customer Care und Service Design Projekte
- Sie behalten Markt- und Wettbewerbsveränderungen stets im Blick und entwickeln so das Customer Care Konzept unter Einsatz von Best Practices (Digitalisierung & Automatisierung) und relevanten KPIs (NPS, CSAT, FCRR) im Rahmen einer Balanced Scorecard kontinuierlich weiter
- Sie treiben skalierbare, kundenorientierte Prozesse, Strukturen und Denkweisen voran, um die bestmögliche Performance zu ermöglichen
Ihr Profil
- Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft/Internationales Management oder einen vergleichbaren Studiengang und idealerweise erste praktische Erfahrungen im Bereich CX, Contact Center / Customer Care
- Erfahrung als Analytics und Research Skills, Customer Care/Contact Center Erfahrung
- Erfahrung in einer internationalen Rolle ist ein Plus
- Echte Leidenschaft für Daten und Customer Insights
- Hohe Motivation etwas zu bewegen
- Sie können sehr gut mit Komplexität und Veränderung umgehen
- Sie haben starke analytische Fähigkeiten und arbeiten datengetrieben
- Sie bringen nachweisliche Fähigkeiten im Schnittstellenmanagement und in der effektiven Zusammenarbeit und Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern mit
- Erfahrung in einer internationalen Rolle ist von Vorteil
- Ihre Sprachkenntnisse sind verhandlungssicheres Englisch (Pflicht) und Deutsch (von Vorteil)
Ihre Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Dynamisches und innovatives Marktumfeld
- Gute Verkehrsanbindung
- Hoch moderner, top ausgestatteter Arbeitsplatz
- Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
- Hybride Arbeitsweise (Kombination aus Home Office und Büro)
Über Hays
Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten – völlig kostenfrei.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Ihr Kontakt bei Hays
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