

Teamleiter Contact Center (m/w/d)
- Konstruktive Mitarbeit und Weiterentwicklung der Projekte
- Ansprechpartner des Teams bei fachlichen Rückfragen und Prozesserklärungen
- Disziplinarische Führung des zugewiesenen Teams von Kundenberatern
- Koordination der Unterstützung durch Projektsupporter im eigenen Team
- Pflege der Projektdokumentation und der dazugehörigen Tools
- Verantwortung für die Entwicklung und Überarbeitung von Gesprächsleitfäden und Prozessabläufen
- Planen und nachhalten von Trainings, Teammeetings, Prozessen, Standards und Arbeitsabläufen
- Führen von Mitarbeitergesprächen und Benutzung der geforderten Dokumentationsvorlagen
- Dienstleistersteuerung
- Studium oder abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen und/oder technischen Bereich mit entsprechender Praxiserfahrung
- Profunde Call Center Erfahrung (Sales) sowie fundierte Kenntnisse in Mitarbeiterführung und – Entwicklung sind Bedingung
- Fähigkeit zur ziel- und zielgruppenorientierten Wissensvermittlung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Übernahme beim Kunden ist die Intention
Referenznummer
640581/1
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Telefon:
+ 49 621 1788-4297
E-Mail:
positionen@hays.de
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