Telefonischer Kundenberater (m/w/d)
- Eigenständige Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Website, Telefon, E-Mail) rund um die Produkte, Services und Apps des Unternehmens
- Kompetente, schnelle und lösungsorientierte Beratung der Kunden anhand von definierten Standards (z.B. Telefonie-Leitfaden)
- Proaktive Kontaktaufnahme zum Endkunden zur Qualifizierung und Beratung
- Identifikation von vielversprechenden Anfragen und Weiterleitung an den Fachhändler
- Datenerfassung und Stammdatenpflege
- Regelmäßige fachbereichsübergreifende Klärung unter Hinzuziehung von internen Experten sowie das Erkennen von Eskalationen und die professionelle Deeskalation
- Weitere administrative Aufgaben im Service Center
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der Kundenberatung- und Betreuung
- Gute MS Office Kenntnisse
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Kunden- und Teamorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse vorteilhaft
- Dynamisches und innovatives Marktumfeld
- Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil
- Ein renommiertes Unternehmen mit ausgezeichnetem Ruf
- Es erwartet Sie ein attraktives Vergütungsmodell
- Homeoffice-Möglichkeit
Mein Ansprechpartner
Miriam Kauder
Referenznummer
590151/1
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E-Mail:
miriam.kauder@hays.de
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