Spezialist medizinischer Endkundensupport (m/w/d)
Aufgaben
- Sie sind für die Qualitätssicherung und Bearbeitung komplexer Tickets verantwortlich
- Sie stellen sicher, dass die Einhaltung definierter Support-Standards und eigenständige Bearbeitung von Anfragen in OrderEntry-Systemen und im Labor-Datentransfer eingehalten werden
- Sie helfen bei der Diagnose und Lösung spezifischer Systemprobleme: Bearbeitung von Problemen mit Labor-DFÜ und elektronischen Befundauskunftssystemen sowie Druckerprobleme und Softwareproblemen
- Sie übernehmen das Schnittstellenmanagement zum 2nd-Level-Support und Störungsmanagement
- Sie sind für die Überwachung und Eskalation komplexerer Tickets, Sicherstellung eines fließenden Informationsaustauschs und effektive Bewältigung von Störungen, auch bei hoher Belastung zuständig
Profil
- Sie zeichnen sich als Teamplayer aus und bringen eine gewissenhafte, selbständige und strukturierte Arbeitsweise mit
- Sie verfügen über erweiterte Fachkenntnisse in spezifischen Systemen: Kenntnisse in OrderEntry Systemen, sowie im Labor-DFÜ und in Drucker- und Softwarediagnose
- Sie sind belastbar und anpassungsfähig und haben somit die Fähigkeit, in stressigen Situationen die Übersicht zu behalten und schnell zu reagieren
- Für Sie ist die Kommunikation und Teamkoordination wichtig und sie kommunizieren klar mit dem 2nd-Level-Team und dem Kunden bei komplexen Problemfällen
- Sie haben Erfahrung und IT-Grundlagen und verfügen über mehrere Jahre Support-Erfahrung, idealerweise im Bereich der spezifischen Supportsysteme, ergänzt durch grundlegende IT-Kenntnisse, insbesondere in den Bereichen Drucker, Clients, Netzwerke, Terminalserver und Windows Betriebssystemen
Benefits
- Vielseitige und herausfordernden Tätigkeiten in einem innovativen und dynamischen Umfeld
- 30 Tage Urlaub pro Jahr und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
- Vergütung nach Haustarifvertrag, inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Jährliche Mitarbeitergespräche, vielfältige Möglichkeiten zur Fort- und Weiterbildung sowie Entwicklungsmöglichkeiten in internationalen Konzernstrukturen
- Zugriff auf die Udemy-Lernplattform – mit zahlreichen IT-spezifischen Onlinekursen zu aktuellen Technologien, Frameworks und Tools
- Mitarbeiterparkplätze sowie diverse Verpflegungsmöglichkeiten am Standort: Brotzeitservice, Kantine und Foodtruck
- Attraktive Benefits, wie u.a. Betriebliches Gesundheitsmanagement, Unfallversicherung, Familienservice, Mitarbeiterempfehlungsprogramm, Mitarbeiterrabatte im Rahmen unseres Corporate Benefits-Programms
Über Hays
Mit über 15 Jahren Erfahrung in der klassischen Pharmaindustrie, Biotechnologie, Chemie und Medizintechnik kennen wir die entscheidenden Kontaktpersonen, die anspruchsvolle Aufgaben mit Potenzial ausschreiben. Die hohe Personalnachfrage eröffnet spannende Möglichkeiten für engagierte Fach- und Führungskräfte, um sich beruflich zu entwickeln und an der eigenen Karriere zu arbeiten. Als spezialisierte Personalberatung mit einem internationalen Netzwerk bieten wir Ihnen entscheidende Vorteile – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
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