Customer Sales Expert (m/w/d)
Über das Unternehmen
- Das Kundenunternehmen ist ein kommunales Versorgungsunternehmen mit Sitz in Dortmund, das rund 600.000 Menschen zuverlässig mit Strom, Erdgas, Wasser, Wärme und energienahen Dienstleistungen versorgt und sich aktiv für Nachhaltigkeit und den Ausbau erneuerbarer Energien engagiert
Aufgaben
- Qualitätssicherung der Dienstleister und Bewertung der Bearbeitungsqualität
- Optimierung der Kundenkommunikation für ein einzigartiges Kundenerlebnis
- Planung, Durchführung und Nachbearbeitung von Audits und Coachings
- Verantwortung für das Trainingsmanagement zur Aus- und Weiterbildung der Agenten
- Sicherstellung von Customer Care-Inhalten in der Wissensdatenbank und Identifizierung von Verbesserungspotenzial
- Kommunikation bei Prozessveränderungen und Qualitätsmängeln
- Monitoring der Schulungsqualität und Auswertung von Fehleranalysen
- Initiierung von Austauschterminen zur Qualitätssteigerung in Dortmund und vor Ort
- Eigenverantwortliche Leitung von Sonderprojekten in Abstimmung mit der Führungskraft
Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Weiterbildung zum Fachwirt mit vertrieblichem oder energiewirtschaftlichem Schwerpunkt oder äquivalente Qualifikation
- Fundierte Erfahrung im Vertrieb, Kundenservice und Prozess-/Systemsicherheit im B2B/B2C-Bereich
- Umfassende Kenntnisse in Qualitätssicherung, IT-Systemen im Kundenservice und MS-Office-Produkten
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
- Flexibilität, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, auch unter Druck freundlich zu bleiben und Unterstützung anzubieten
- Starke Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
- Offenheit für neue Situationen und ein ausgeprägtes digitales Mindset
Benefits
- Spannende Tätigkeit im Bereich Customer Excellence
- Möglichkeit zur eigenverantwortlichen Durchführung von Projekten
- Zusammenarbeit mit Dienstleistern in einem dynamischen Umfeld
- Entwicklungsmöglichkeiten und Raum für Kreativität
- Chance, das Kundenerlebnis aktiv zu gestalten
- Teil eines motivierten Teams zu sein
- Attraktive Einarbeitungs- und Weiterbildungsangebote
- Aussicht auf langfristige Zusammenarbeit mit dem Kunden
Gehaltsinformationen
- Je nach Qualifkation bis zu 67.000,00 € Bruttojahresgehalt möglich (bei einer 40-Stunden-Woche)
Über Hays
Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten – völlig kostenfrei.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
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