1st/ 2nd Level Support IT (m/w/d)
Aufgaben
- Bereitstellung von IT-Support der ersten und zweiten Ebene für Endbenutzer vor Ort, einschließlich Diagnose, Fehlerbehebung und Lösung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
- Installation, Konfiguration, Patchen, Upgrade und Wartung von Betriebssystemen und Anwendungssoftware (iOS, Windows)
- Bearbeitung von Hardwareausfällen, Austausch, Installation und Konfiguration von Laptops, Desktops, Peripheriegeräten und weiterer IT-Ausstattung im Büro
- Unterstützung und Administration von Microsoft Active Directory, Microsoft 365, Teams und Exchange
- Verwaltung und Support von Konferenzraum-A/V-Systemen sowie VPN-Zugängen
- Sicherstellung der fristgerechten Bearbeitung und Aktualisierung von IT-Tickets im internen ITSM-Tool gemäß den definierten SLAs
- Unterstützung im IT-Asset-Management, einschließlich Nachverfolgung, Inventarpflege und Dokumentation des Lebenszyklus
- Mithilfe bei der Wartung des Serverraums und der Verwaltung der technischen Ausstattung am Standort Deutschland
- Professionelle und benutzerfreundliche Kommunikation sowie Anleitung für nicht-technisches Personal bei IT-Anfragen und -Problemen
- Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank, technischer Dokumentationen und Supportprozesse
Profil
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Informationstechnologie oder eines verwandten Fachgebiets
- Relevante Berufserfahrung im IT-Support in einem bürobasierten Umfeld
- Fundierte praktische Erfahrung in der Administration von Microsoft 365, Entra (ehemals Azure AD), Active Directory, MS Exchange, Endpoint-Management-Systemen, Kollaborationstools und Dateifreigabesystemen
- Erfahrung im Support von Windows-Betriebssystemen, iOS sowie gängiger Bürosoftware. Kenntnisse im Umgang mit Macs, iPhones, interaktiven Bildschirmen und Tablets sind von Vorteil
- Erfahrung im Support von Videokonferenz- und A/V-Systemen sowie WLAN-Zugangspunkten (Wi-Fi Access Points)
- Vertrautheit mit ITSM-Plattformen und Service-Desk-Prozessen
- Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Fehleranalyse und Problemlösung, inklusive Root-Cause-Analyse
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
- Kundenorientiertes Denken mit einer professionellen, freundlichen und lösungsorientierten Arbeitsweise
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu managen und selbstständig zu arbeiten
Benefits
- Wettbewerbsfähiges Gehalt: Entsprechend deiner Fähigkeiten und Erfahrung
- Hybrides Arbeiten: Flexibilität, sowohl im Homeoffice als auch im Büro zu arbeiten
- Gesundheit & Wohlbefinden: Zugang zum Wellhub-Pass für dein persönliches Wohlbefinden
- Mitarbeiterentwicklung: Lernmöglichkeiten und Schulungsprogramme zur Unterstützung deiner beruflichen Weiterentwicklung
- Mobilitätsunterstützung: Deutschlandticket oder Tankkarte
- Essenszuschuss: Für das Mittagessen in der Kantine
- Geschenke: Feierliche Geschenke zu Arbeitsjubiläen und zum chinesischen Neujahr
- Firmenevents: Regelmäßige Teambuilding- und soziale Aktivitäten
- Optionale betriebliche Altersvorsorge: Je nach individuellem Bedarf verfügbar
- Inklusive Unternehmenskultur: Eine vielfältige, unterstützende Umgebung, in der jede Stimme zählt
Über Hays
Mit unserer langjährigen Rekrutierungserfahrung und unseren Kenntnissen des Engineering-Personalmarktes bieten wir Fach- und Führungskräften aus dem Ingenieurwesen und dem technischen Umfeld eine starke Partnerschaft. Denn durch unsere intensiven Beziehungen und Netzwerke über alle Industriebranchen hinweg vermitteln wir Ihnen als Engineering-Fachleuten spannende Projekte und attraktive Positionen. Ganz nach Ihren Interessen und abhängig von Ihren Erfahrungen und Qualifikationen.Sie profitieren dabei von einer professionellen Betreuung von der ersten Ansprache bis zum Antritt Ihres neuen Projektes bzw. Ihrer neuen Stelle - und das natürlich völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Positionen und Projekte.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
+ 49 621 1788-4297© Copyright Hays plc, . Das Wort HAYS, die H-Symbole, „Hays Working for your tomorrow" und „Powering the world of work" sowie damit verbundene Logos und Illustrationen sind eingetragene Markenzeichen der Hays PLC. Die H-Symbole sind Originaldesigns, die in vielen Ländern geschützt sind. Alle Rechte vorbehalten.