Call Center Coach (m/w/d)
Über das Unternehmen
- Das Kundenunternehmen ist ein kommunales Versorgungsunternehmen mit Sitz in Dortmund, das rund 600.000 Menschen zuverlässig mit Strom, Erdgas, Wasser, Wärme und energienahen Dienstleistungen versorgt und sich aktiv für Nachhaltigkeit und den Ausbau erneuerbarer Energien engagiert
Aufgaben
- Qualitätssicherung der Dienstleister und Bewertung der Bearbeitungsqualität
- Optimierung der Kundenkommunikation in Wort und Schrift für ein einzigartiges Kundenerlebnis
- Planung, Durchführung und Nachbearbeitung von Audits und Coachings im Trainingsmanagement
- Sicherstellung von Customer Care Inhalten in der Wissensdatenbank und Identifikation von Prozessverbesserungen
- Kommunikation bei Prozessveränderungen und Qualitätsmängeln
- Monitoring der Schulungsqualität und Fehleranalysen
- Ansprechpartner für alle Dienstleisterbelange
- Organisation von Austauschterminen zur Qualitätssteigerung
- Leitung von Sonderprojekten in Absprache mit der Führungskraft
Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Weiterbildung zum Fachwirt mit vertrieblichem oder energiewirtschaftlichem Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Erfahrung im Vertrieb, Kundenberatung und Prozess-/Systemsicherheit (B2B/B2C)
- Umfangreiche Kenntnisse in Qualitätssicherung, Kundenservice-IT-Systemen und MS-Office
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
- Flexibilität, Zuverlässigkeit und Freundlichkeit auch unter hoher Arbeitsbelastung
- Starke Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit
- Offenheit für neue Situationen, digitales Mindset
Benefits
- Spannende Tätigkeit im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung
- Vielfältige Aufgaben im Qualitätsmanagement und Training
- Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Verbesserungen einzubringen
- Raum für Eigenverantwortung und Durchführung von Sonderprojekten
- Teamorientiertes Arbeitsumfeld mit fachlichen Entwicklungsmöglichkeiten
Gehaltsinformationen
- Je nach Qualifikation bis zu 64.300,00 € Bruttojahresgehalt möglich (bei einer 40-Stunden-Woche)
Über Hays
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Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
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