Contact Center Specialist (m/w/d)
Aufgaben
- Sie unterstützen das BMW CCT (Contact Center Technology) Team
- Sie entwickeln Interaction Analytics / Speech and Text Analytics für BMW Märkte - basierend auf den BMW Group CCT Produktmöglichkeiten (Genesys Cloud)
- Sie entwickeln Intelligent Routing (basierend auf dem CAF-Zielbild und der BMW Group Interaction Channel Strategy) für den jeweiligen Markt unter Berücksichtigung aktueller IVR-Strukturen und CAF-Projektziele (z.B. Aufbau von Intents und Phrasen)
- Sie arbeiten eng mit unseren internationalen Märkten und den jeweiligen CCT-FG-Funktionen (FG-8x) zusammen
- Sie arbeiten eng mit den Marktgeschäftsfunktionen sowie den Markt- und zentralen Datenschutzfunktionen zusammen und koordinieren die erforderlichen Genehmigungen von lokalen und zentralen Funktionen (z.B. DPPO)
- Sie unterstützen das CCT-Business-Team bei der Marktkoordination für CCT-Migrationsthemen (z.B. Unterstützung bei der Verfolgung offener Posten aus den Märkten, Koordination und Unterstützung von Markttests)
Profil
- Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsanalytik, Informatik oder verwandter Fächer
- Fundierte Berufserfahrung im kundenbezogenen Bereich und/oder in der Geschäftsanalytik
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und Erkenntnisse zu gewinnen
- Hohes Maß an Selbstorganisation und eine umsetzungs-/wirkungsorientierte Denkweise
- Neugierde und die Fähigkeit, selbst zu lernen
- Fähigkeit, eng mit den Märkten zusammenzuarbeiten, idealerweise mit nachweisbaren Erfahrungen in der Marktkoordinierung/Kooperation
- Fähigkeit zur engen Zusammenarbeit mit den Märkten, idealerweise nachgewiesene Erfahrung in der Marktkoordinierung/Kooperation
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Beherrschung des Projektmanagements, Einbindung von Interessengruppen und funktionsübergreifende Zusammenarbeit
- Fließend in Englisch und Deutsch
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem renommierten Unternehmen
- Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
- Jährliche Mitarbeiterveranstaltungen
- Unterstützung durch unser Team im laufenden Projekt
- Dynamisches und innovatives Marktumfeld
Über Hays
Mit unserer langjährigen Rekrutierungserfahrung und unseren Kenntnissen des Engineering-Personalmarktes bieten wir Fach- und Führungskräften aus dem Ingenieurwesen und dem technischen Umfeld eine starke Partnerschaft. Denn durch unsere intensiven Beziehungen und Netzwerke über alle Industriebranchen hinweg vermitteln wir Ihnen als Engineering-Fachleuten spannende Projekte und attraktive Positionen. Ganz nach Ihren Interessen und abhängig von Ihren Erfahrungen und Qualifikationen.Sie profitieren dabei von einer professionellen Betreuung von der ersten Ansprache bis zum Antritt Ihres neuen Projektes bzw. Ihrer neuen Stelle - und das natürlich völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Positionen und Projekte.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
+ 49 621 1788-4297© Copyright Hays plc, . Das Wort HAYS, die H-Symbole, „Hays Working for your tomorrow" und „Powering the world of work" sowie damit verbundene Logos und Illustrationen sind eingetragene Markenzeichen der Hays PLC. Die H-Symbole sind Originaldesigns, die in vielen Ländern geschützt sind. Alle Rechte vorbehalten.