Leiter Kundenservice – Industrielle Verpackung (m/w/d)
Über das Unternehmen
- Unser Mandant ist ein international führender Anbieter industrieller Verpackungslösungen mit einem klaren Fokus auf Nachhaltigkeit und Kreislaufwirtschaft. Mit über 11.000 Mitarbeitenden an mehr als 180 Standorten weltweit beliefert das Unternehmen namhafte Kunden aus der Chemie-, Pharma- und Lebensmittelindustrie
Aufgaben
- Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams am Standort Brühl und sorgen für eine strukturierte Teamkoordination
- Sie führen Mitarbeitergespräche, begleiten Onboarding- und Offboarding-Prozesse und gestalten regelmäßige Team- und Service-Meetings aktiv mit
- Sie analysieren Reportings, optimieren bestehende Prozesse und bringen sich engagiert in standortübergreifende Projekte sowie die Weiterentwicklung des ERP-Systems ein
- Sie arbeiten eng mit internen Fachabteilungen und internationalen Customer Service Kolleg:innen zusammen, um eine reibungslose Kommunikation und Zusammenarbeit sicherzustellen
- Sie betreuen unsere Kunden operativ, erfassen und bearbeiten Aufträge im ERP-System, koordinieren Versandprozesse und kommunizieren bei Abweichungen lösungsorientiert
- Sie pflegen Stammdaten, erstellen Angebote, bearbeiten Reklamationen über Salesforce und wirken aktiv an Systemtests und der Weiterentwicklung unserer Tools mit
Profil
- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Vertrieb oder Einkauf – idealerweise in einem Industrieunternehmen
- Sie haben nachweislich Führungserfahrung gesammelt und verstehen es, Teams zielgerichtet zu leiten und weiterzuentwickeln
- Sie bringen fundierte Projektmanagement-Erfahrung mit und steuern Projekte effizient und lösungsorientiert
- Sie beherrschen Microsoft Office sicher und sind routiniert im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen wie QAD oder Salesforce
- Sie kommunizieren verhandlungssicher auf Deutsch und sehr gut auf Englisch – sowohl schriftlich als auch mündlich
- Sie überzeugen durch eine ausgeprägte Kundenorientierung, hohe Eigenverantwortung, analytisches Denkvermögen und eine pragmatische Hands-on-Mentalität
Benefits
- Attraktives Gehalt inklusive Bonus
- Homeoffice
- Flexible Arbeitszeiten
- Traditionsunternehmen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- JobRad
Gehaltsinformationen
- Attraktives Gehaltsmodell
Über Hays
Bei uns stehen HR-Talenten alle Türen offen, etwa in den Bereichen Recruiting, Personalleitung, Personalentwicklung, Payroll oder HR Controlling u.v.m. Wir begleiten Sie von Anfang an kompetent durch den Recruiting-Prozess und stellen Ihnen zusätzliche Informationen kontinuierlich zur Verfügung. Profitieren Sie von unserem umfangreichen Netzwerk und sichern Sie sich damit auch den Zugang zu Positionen, die nicht am Markt ausgeschrieben sind. Darüber hinaus erhalten Sie ein detailliertes und zeitnahes Feedback von uns.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
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