Prozessmanager CRM-Einführung mit SugarCRM (m/w/d)
Aufgaben
- Prozessanalyse und -optimierung im Customer Service
- Aufnahme und strukturierte Dokumentation der bestehenden Ist-Prozesse
- Identifikation von Schwachstellen und Optimierungspotenzialen
- Entwicklung eines zukunftsfähigen Soll-Prozesses unter Berücksichtigung der Möglichkeiten von SugarCRM
- Anforderungsmanagement für SugarCRM
- Erhebung und Priorisierung fachlicher Anforderungen in enger Abstimmung mit den Stakeholdern
- Erstellung klarer, umsetzbarer User Stories und Akzeptanzkriterien in Jira
Profil
- Fundierte Erfahrung in der Einführung von CRM-Systemen, idealerweise SugarCRM
- Sehr gute Kenntnisse in der Prozessanalyse und -modellierung
- Ausgeprägtes Verständnis für Serviceprozesse und deren Digitalisierung
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams (Scrum, Kanban)
- Sicherer Umgang mit Tools wie Jira, Confluence und ggf. CRM-spezifischen Konfigurationswerkzeugen
- Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise
Benefits
- Aussicht auf spannende Folgeprojekte in der Hays-Welt
- Qualitative Betreuung durch unsere Care-Kollegen
Über Hays
Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten – völlig kostenfrei.
Besetzungsprozess für Freelancer
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Anhand Ihres Lebenslaufes, Ihrer Bewerbungsunterlagen und Ihres Profils führen wir eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen durch.
Kontakt bei Hays
+ 49 621 1788-4297© Copyright Hays plc, . Das Wort HAYS, die H-Symbole, „Hays Working for your tomorrow" und „Powering the world of work" sowie damit verbundene Logos und Illustrationen sind eingetragene Markenzeichen der Hays PLC. Die H-Symbole sind Originaldesigns, die in vielen Ländern geschützt sind. Alle Rechte vorbehalten.