Service Desk Experte (m/w/d)
Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen der Nutzer
- Analyse, Priorisierung und Lösung von IT-Problemen im 1st Level Support
- Bearbeitung von Standardaufgaben im Request Fulfillment
- Dokumentation von Vorgängen und Lösungen im ITSM-Tool
- Unterstützung der Anwender bei Microsoft 365 und Collaboration-Tools (Outlook, Word, Excel, Teams, OneDrive, Microsoft Teams und WebEx)
- Weiterleitung komplexerer Anfragen an 2nd/3rd Level Support
- Bevorzugte Bearbeitung von Eskalationen und VIPs
Profil
- Fundierte Erfahrung im IT-Service Desk oder User Support, idealerweise in einem internationalen Umfeld
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools, bevorzugt ServiceNow
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office / M365, Teams und WebEx
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Ausgeprägte Lösungsorientierung sowie eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
- Freude an der Arbeit in einem globalen Team und im direkten Austausch mit internationalen Kollegen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Remote-Möglichkeit
Über Hays
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.
Besetzungsprozess für Freelancer
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden
- Vertragserstellung mit Hays
- 1
- 2
- 3
- 4
1. Analyse der Qualifikationen
Anhand Ihres Lebenslaufes, Ihrer Bewerbungsunterlagen und Ihres Profils führen wir eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen durch.
Kontakt bei Hays
+49 341 12456 235© Copyright Hays plc, . Das Wort HAYS, die H-Symbole, „Hays Working for your tomorrow" und „Powering the world of work" sowie damit verbundene Logos und Illustrationen sind eingetragene Markenzeichen der Hays PLC. Die H-Symbole sind Originaldesigns, die in vielen Ländern geschützt sind. Alle Rechte vorbehalten.