Servicemitarbeiter - Technische Hotline (m/w/d)
Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung technischer Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail oder andere Kommunikationskanäle.
- Diagnose und Behebung technischer Probleme und Störungen.
- Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer EM-Produkte.
- Erstellung von Fehleranalysen und Lösungsdokumentationen.
- Durchführung von Remote-Support-Sitzungen zur direkten Unterstützung der Kunden.
- Bei Bedarf Weiterleitung komplexer Fälle an spezialisierte technische Teams oder den Außendienst.
- Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen für Ersatzteile, Reparaturen und Wartungsdienstleistungen.
Profil
- Eine abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Elektroniker für Betriebstechnik, Energie und Gebäudetechnik, Elektromonteur, Energieelektroniker, KFZ-Mechatroniker, Mechatroniker oder etwas Vergleichbares)
- Berufserfahrung in den Bereichen After Sales oder Service und Wartung sind von Vorteil
- MS Office-Routine sowie Erfahrung in dem Programm ABAS wäre wünschenswert
- Sichere schriftliche und mündliche Kommunikation in Deutsch und Englisch
- Nicht zuletzt macht Sie Ihr technisches Verständnis, Ihrer Kommunikationsfähigkeit und Interesse an Geräten und Anlagen sowie Ihre Teamfähigkeit zum perfekten Bindeglied zwischen Kunde, Vertrieb und Service.
Benefits
- Intensive Einarbeitung in Teningen
- Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Leistungen gemäß IG-Metall/TV-Südwestmetall
- Mitarbeiterevents
- Schulungen und Weiterbildungsangebote
Über Hays
Mit unserer langjährigen Rekrutierungserfahrung und unseren Kenntnissen des Engineering-Personalmarktes bieten wir Fach- und Führungskräften aus dem Ingenieurwesen und dem technischen Umfeld eine starke Partnerschaft. Denn durch unsere intensiven Beziehungen und Netzwerke über alle Industriebranchen hinweg vermitteln wir Ihnen als Engineering-Fachleuten spannende Projekte und attraktive Positionen. Ganz nach Ihren Interessen und abhängig von Ihren Erfahrungen und Qualifikationen.Sie profitieren dabei von einer professionellen Betreuung von der ersten Ansprache bis zum Antritt Ihres neuen Projektes bzw. Ihrer neuen Stelle - und das natürlich völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Positionen und Projekte.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
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