Teamleitung Customer Service (m/w/d)
Über das Unternehmen
- Die deutsche Niederlassung ist Teil einer größeren europäischen Gruppe mit Sitz in mehreren Ländern.
- Das Unternehmen ist auf Tiergesundheit spezialisiert und bietet innovative digitale Lösungen im Versicherungsbereich.
- Die Unternehmenskultur ist international, offen und wachstumsorientiert.
- Die deutsche Einheit wird von einem erfahrenen Managementteam geführt und befindet sich in einer spannenden Wachstumsphase.
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Leitung des Front-Office-Teams (ca. 25 Mitarbeiter/innen)
- Entwicklung von kurz- und mittelfristigen Strategien zur Optimierung von Kundenkontakt, -bindung und Upselling
- Schulung, Motivation und Coaching des Teams zur LeistungssteigerungAnalyse und Optimierung bestehender Prozesse
- Identifikation von Kundenbedürfnissen und deren Umsetzung in Geschäftsmöglichkeiten
- Fokus auf Kundenbindung und Neukundengewinnung
- Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail, soziale Medien und Chat
Profil
- Ausgeprägtes Zahlenverständnis und analytisches Denken (wünschenswert Versicherungsbranche)
- Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
- Erste Führungserfahrung wünschenswert
- Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Einfühlungsvermögen
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Freude an internationaler Zusammenarbeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
- Ein motiviertes Team – menschlich und tierisch
- Abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
- Offene Unternehmenskultur mit Raum für Ideen und Eigeninitiative
- Attraktives Gehalt und langfristige Entwicklungsperspektiven
- 30 Urlaubstage bei einer 5-Tage-Woche
- 50 % Homeoffice-Möglichkeit
- Individuelle Weiterbildungsangebote
- Zuschüsse für HanseFit, Jobrad und Jobticket
- Bürohund willkommen – dein Vierbeiner darf mit ins Büro
- Regelmäßige Teamevents
Gehaltsinformationen
- Je nach Erfahrung ein Fixgehalt + Zuschüsse für HanseFit, Jobrad und Jobticket
Über Hays
Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten – völlig kostenfrei.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
- 1
- 2
- 3
- 4
1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
© Copyright Hays plc, . Das Wort HAYS, die H-Symbole, „Hays Working for your tomorrow" und „Powering the world of work" sowie damit verbundene Logos und Illustrationen sind eingetragene Markenzeichen der Hays PLC. Die H-Symbole sind Originaldesigns, die in vielen Ländern geschützt sind. Alle Rechte vorbehalten.