Mitarbeiter Beschwerde Management (m/w/d)
Über das Unternehmen
- Unser Kunde ist eine Spezialbank mit dem Sitz in Kassel. Sie ist gut mit dem ÖPNV zu erreichen
Aufgaben
- Ansprechpartner bei der Bearbeitung und Lösung besonderer Anliegen der Kundinnen und Kunden
- Verantwortung für die Korrespondenz mit den Beschwerdeführern über Brief, Mail und Telefon
- Sicherstellung des Informationstransfers hinsichtlich des Beschwerdeverfahrens an Kunden, Mitarbeiter und Externe. Durchführung bzw. Koordination von Recherchen zu den konkreten Beschwerdefällen, gemeinsam mit den verantwortlichen Fachbereichen
- Einleitung der entsprechenden Maßnahmen und Überwachungen zur Lösung bzw. Klärung der Beschwerdethemen fristgerecht
- Erkennung von Optimierungspotenzial aus dem Feedback der Kundinnen und Kunden und Beitrag zu Prozess- und Qualitätsverbesserungen
- Erstellung von Reports und Beschwerdeberichten sowie Unterstützung bei Anfragen der Aufsichtsbehörden
Profil
- Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, idealerweise in einem Kreditinstitut. Eine abgeschlossene Bankausbildung oder ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium runden das Profil ab
- Freude an der Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, kompetent und lösungsorientiert, exzellente Deutschkenntnisse ermöglichen eine stil- und textsichere Kommunikation
- Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsfreude, Konfliktlösefähigkeit und kooperatives Auftreten
- Organisationstalent und effiziente, teamorientierte Arbeitsweise
Benefits
- Eine genossenschaftlich organisierte Spezialbank, die von werteorientiertem und zukunftsorientiertem Handeln geprägt ist und sich unter anderem als Top Employer Deutschland einen Namen gemacht hat
- Ein agiles, aufgeschlossenes und empathisches Team, das sich gegenseitig unterstützt, wertschätzt und mit Freude und Motivation bei der Arbeit ist
- Ein professionelles Onboarding einschließlich einer umfangreichen Einarbeitungsphase
- Ein sicheres, familienfreundliches und motivierendes Arbeitsumfeld
- Flexible Arbeitszeiten
- Faire Vergütung
Gehaltsinformationen
- Das Gehalt schließt sich je nach Qualifikation und Erfahrung zusammen. Lassen Sie uns gerne über Ihre Gehaltswünsche sprechen
Über Hays
Echte Finanz-Fachkräfte sind rar, sehr gefragt und dementsprechend hoch ist ihr Marktwert. Egal ob im Bereich Accounting, Controlling, Corporate Banking, Interim-Management, Treasury oder Risk-Management, Hays kann Ihnen Türen öffnen und berät Sie gerne und völlig kostenfrei bei Ihrem nächsten Karriereschritt. Ganz nach Ihren Interessen und Vorstellungen und abhängig von Ihrer Erfahrung vermitteln wir Ihnen den passenden Job. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten. Wir freuen uns auf Sie.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
- 1
- 2
- 3
- 4
1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
© Copyright Hays plc, . Das Wort HAYS, die H-Symbole, „Hays Working for your tomorrow" und „Powering the world of work" sowie damit verbundene Logos und Illustrationen sind eingetragene Markenzeichen der Hays PLC. Die H-Symbole sind Originaldesigns, die in vielen Ländern geschützt sind. Alle Rechte vorbehalten.