Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Dübendorf | Freiberuflich/in temporärer Festanstellung für ein Projekt
Referenznummer
557924/1
Startdatum
sofort
Projektdauer
6 MM
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Meine Aufgaben
  • Bedienung ServiceDesk- u. Remote Support-Tool: Entgegennehmen, Erfassen u. Klassifizieren von Störungsmeldungen, Fragen u. Änderungswünschen der IT Anwender
  • 1st Level Support im Client-Bereich; Windows 7/8/10 und MS-Applikationen (Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben von Störungen bzw. Einleiten von Eskalationsverfahren und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen)
  • Überwachen der pendenten Störungsfälle und Qualitätskontrolle
  • Informieren der System-Benutzenden über Störungen und betrieblichen Meldungen
  • Erstellung und Pflege der Benutzeraccounts sowie Freigabe der angeforderten Zugriffberechtigungen
  • Dokumentieren der Lösungsfindung in Wissensdatenbank, um Lösungsrate kontinuierlich zu verbessern
  • Bereitstellen, Installieren und Unterhalten von Softwarekomponenten sowie Kommunikationsmittel
  • Durchführen von Changes und Service Requests im Bereich Mitarbeitermutationen und Client
  • Erstellung/Pflege der Dokumentation (Anleitungen und Checklisten) sowie Betriebshandbuch und Abläufen
Meine Qualifikationen
  • Profunde Erfahrung als Supporter/-in mit direktem Anwenderkontakt in einem Informatik-Helpdesk/ServiceDesk
  • Sehr gut vertraut mit den Funktionen und Möglichkeiten von Microsoft Windows 7/8/10 und MS Office 2010/13/16
  • Erfahrung und Kenntnisse in den Bereichen, Exchange und Active Directory (für Benutzeraccount-Pflege)
  • Erfahrung mit MS System Center Suite (SCCM, SCSM) inkl. erstellen/anpassen von Softwareinstallation Pakete von Vorteil
  • Erfahrung mit Active Directory, Admin-Programmen und Windows Server von Vorteil
  • Ruhe und Übersicht auch in Drucksituationen behalten können
  • Selbstständiges, strukturiertes Arbeiten mit dem Ziel der Einhaltung des vereinbarten Service Levels
  • Selbstständig, teamfähig, dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, rasche Auffassungsgabe
  • Guter Umgang mit Ansprechpersonen aller Hierarchiestufen
  • Freundliche, zuverlässige und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit
Meine Vorteile
  • Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
Über Hays
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Mein Kontakt bei Hays

Referenznummer
557924/1

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